(PAE) – VINCULACIÓN EMPLEADO / FAMILIA / TRABAJO.
El Programa de Apoyo al Empleado (PAE) comprende diferentes servicios para el apoyo de los empleados de una empresa que buscan mejorar la calidad de vida y dar respuesta a las necesidades emocionales y de salud mental, además de intervenir en el uso de sustancias químicas y conductas mal sanas que merman la productividad y el desempeño de los trabajadores. Estos servicios son extensivos a la familia nuclear del empleado.
Tiene como objetivo elevar los índices de productividad y desempeño de los trabajadores a través de ofrecer una serie de servicios para apoyar los aspectos emocionales, el desarrollo integral de su persona y la salud mental, que redundan en una atmosfera armoniosa tanto en la empresa como con la familia.
“Los perdedores renuncian cuando están cansados. Los ganadores terminan cuando han ganado”.
Vinculación Familia y Trabajo.
CONFERENCIA: “Calidad de Vida = Calidad en el Servicio”.
DURACIÓN: 2 horas.
CARTA DESCRIPTIVA:
Es una conferencia dedicada a reforzar las habilidades de las personas que integran el área de servicio al cliente de una organización con el fin de unificar los criterios clave para llevar a cabo la función que resulte en la satisfacción de clientes actuales y futuros y que este en línea con la Misión, filosofía de servicio y calidad en la organización.
OBJETIVO:
Sensibilizar a los participantes acerca de la importancia de brindar, a nivel personal y grupal, un servicio de calidad. En este seminario el asistente conocerá, podrá planear e instrumentalizar aquellas estrategias de servicio para tratar con calidad y calidez, tanto a clientes internos como externos.
INTRODUCCIÓN
- Filosofía de calidad del cliente y/o generalizada.
- El servicio al cliente como factor clave para la calidad y la excelencia.
- Objetivos Institucionales.
ASEGURANDO LA CALIDAD:
- Satisfacer las necesidades comunes a todo cliente: claridad, buen trato, importancia y seguridad.
- Escuchar activamente de principio a fin al cliente: escucharlo y escucharse.
CALIDAD EN EL SERVICIO:
- El servicio como un proceso integral.
- Las expectativas del cliente.
- La información como elemento clave para otorgar un servicio de calidad.
El VALOR AGREGADO:
- Manejo de clientes difíciles.
- Manejo efectivo de quejas e inconformidades.
- Aprovechamiento de reclamaciones.
- Estableciendo la diferencia con la competencia: el “plus” otorgado.
BENEFICIOS:
- Mejor disposición hacia la calidad en el servicio.
- Mejor comprensión de las necesidades del cliente.
- Mejor transmisión de información.
- Clientes más satisfechos y más fieles.
RECOMENDACIONES:
- Métodos eficaces para la medición y recompensa del servicio, para mantener el esfuerzo del personal.
- Medición de causales de incumplimiento.
- Recompensa del servicio excepcional.